El ente fiscalizador inició proceso sancionador contra Entel por no entregar información clave en una fiscalización sobre llamadas sin consentimiento.
Indecopi advirtió que las empresas que no colaboren con sus investigaciones podrían recibir multas de hasta 50 UIT, equivalentes a S/ 267,500, por obstaculizar la labor fiscalizadora.
La advertencia ocurre tras el inicio de un procedimiento sancionador contra la empresa Entel, que habría omitido entregar información clave solicitada desde julio de 2024.
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La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 investiga si Entel incumplió sus deberes en una fiscalización vinculada al envío de llamadas comerciales sin consentimiento.
Según el organismo, la falta de colaboración impide verificar si existen prácticas que vulneren el Código de Protección y Defensa del Consumidor, especialmente en temas de spam telefónico.
Este tipo de omisión no solo retrasa los procesos de control, sino que también bloquea la identificación de posibles infracciones adicionales por parte de las empresas evaluadas.
Indecopi viene aplicando inteligencia artificial y herramientas de análisis de datos para revisar grandes volúmenes de grabaciones y textos que evidencien incumplimientos regulatorios.
Estas tecnologías mejoran la eficiencia y el alcance de las fiscalizaciones, ayudando a proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales abusivas o invasivas.
En línea con su transformación digital, la entidad identificó a empresas del sector bancario, seguros y telecomunicaciones que habrían incurrido en contacto publicitario sin consentimiento.
Además, el Congreso aprobó por insistencia un dictamen que prohíbe las llamadas spam, salvo que el usuario haya otorgado su consentimiento voluntario y pueda revocarlo en cualquier momento.
