Denuncia de Aspec impulsa medida cautelar contra América Móvil
La Comisión de Protección al Consumidor N° 2 del Indecopi ordenó a América Móvil Perú suspender la difusión de una grabación publicitaria. Esta grabación se reproducía durante las llamadas realizadas por usuarios de otras compañías telefónicas. Esta medida responde a una denuncia presentada por la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), que alertó sobre la transmisión no solicitada de mensajes comerciales al usar líneas de operadores distintos a Claro.
Según la denuncia, durante las llamadas realizadas desde otras redes hacia Claro, se reproducía un mensaje grabado que invitaba a los usuarios a cambiarse a esta operadora, señalando “cambiarte a Claro es muy fácil 080000200”. Esta práctica fue calificada como publicidad no solicitada y considerada una forma de publicidad agresiva que vulnera los derechos de los consumidores.
La Comisión admitió la denuncia con la Resolución N°1299-2025/CC2. Señaló que Claro podría haber infringido el Código de Protección y Defensa del Consumidor. En particular, violó el artículo 58°, literal e), que prohíbe usar sistemas telefónicos para promover productos sin el consentimiento del consumidor. También se amplió la investigación por posible infracción al literal d), que sanciona las llamadas comerciales persistentes y no solicitadas.
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Como resultado, Indecopi ordenó a Claro el cese inmediato del mensaje publicitario durante las llamadas hechas desde otras operadoras a su red, con la intención de proteger a los consumidores de prácticas comerciales invasivas y no consentidas.
La decisión está en periodo de apelación. América Móvil Perú puede presentar recursos para que la Sala Especializada en Protección al Consumidor revise el caso. Esta sala es la segunda y última instancia administrativa en Indecopi. Si se mantiene la medida, se confirmará la prohibición del uso de la locución en llamadas hacia Claro desde otras operadoras.
Con esta acción, Indecopi refuerza su compromiso en la defensa de los derechos de los usuarios frente a prácticas comerciales que puedan resultar molestas o abusivas.
