Plataforma virtual permite denunciar empresas que insisten en ofrecer productos sin autorización.
Los consumidores ya pueden denunciar directamente las llamadas publicitarias no autorizadas a través de una nueva herramienta que Indecopi ha habilitado en su plataforma digital “Reclama Virtual”.
Con esta medida, el Indecopi busca frenar las comunicaciones comerciales sin consentimiento, también conocidas como spam telefónico, que afectan la tranquilidad de miles de personas.
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La funcionalidad permite registrar el número que llamó, el nombre de la empresa responsable, la fecha y hora del contacto, e incluso evidencia como capturas de pantalla.
Estas llamadas están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, recientemente modificado mediante la Ley N.º 32323, que las clasifica como infracciones muy graves.
Las empresas que persistan en estas prácticas pueden recibir sanciones de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a 2 407 500 soles.
Además, podrían imponerse medidas correctivas según la gravedad del caso y la reincidencia, en favor de los consumidores perjudicados.
El Indecopi indicó que esta nueva opción fortalece la fiscalización, ya que permite detectar patrones de infracción y tomar acciones correctivas más rápidamente.
En paralelo, la Dirección de Fiscalización analiza cerca de siete millones de grabaciones con ayuda de inteligencia artificial para identificar casos de spam comercial no autorizado.
Las investigaciones alcanzan a entidades del sector bancario, asegurador y de telecomunicaciones, por vulnerar los derechos de los usuarios con llamadas no solicitadas.
Con esta herramienta digital, el Indecopi refuerza su compromiso con la protección del consumidor y exige a las empresas actuar conforme a la ley vigente.
